Kodėl vietiniai pranešimai internete yra svarbesni nei manote
Žinot, kai pirmą kartą pradėjau rašyti pranešimus savo rajono bendruomenės portalui, maniau, kad tai bus paprasta. Nu tipo – parašai, ką nori pasakyti, įmeti nuotrauką ir viskas. Bet greitai supratau, kad tarp to, kaip aš rašau, ir to, kaip žmonės skaito bei reaguoja, yra didžiulis skirtumas.
Vietiniai pranešimai internete – tai ne tik informacijos perdavimas. Tai būdas sukurti ryšį su žmonėmis, kurie gyvena šalia tavęs. Kai kaimynė parašė apie dingusį katiną ir per kelias valandas gavo dešimtis atsakymų, supratau, kad gerai parašytas pranešimas gali realiai pakeisti situaciją. O kai kitas kaimynas bandė pranešti apie svarbų bendruomenės susirinkimą, bet niekas neatėjo, nes pranešimas buvo… na, tiesiog blogas – taip pat supratau, kad yra daug dalykų, kuriuos reikia mokėti.
Kas veikia ir kas neveikia: realūs pavyzdžiai iš praktikos
Leiskite pasidalinti tuo, ką išmokau per keletą metų. Pirmiausia – antraštė. Dieve mano, kiek kartų mačiau pranešimus su antraštėmis tipo „Svarbu!!!” arba „Prašau perskaityti”. Žinot ką? Niekas neskaito. Žmonės slenka pro šalį, nes tokia antraštė nieko nesako.
Paimkime konkretų pavyzdį. Blogai: „Svarbi informacija apie šiukšles”. Gerai: „Nuo pirmadienio šiukšles reikės išnešti valanda anksčiau – štai kodėl”. Matot skirtumą? Antroji antraštė iš karto sako, kas, kada ir užkabina smalsumą.
Dar vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonės internete skaito kitaip nei knygą. Jie nuskaito akimis, ieško svarbiausios informacijos. Todėl ilgi, neišskaidyti tekstai tiesiog neveikia. Kartą mačiau pranešimą apie rajono šventę – vienas didelis teksto blokas, be jokių tarpų, be išskirtos informacijos. Žinot, kiek žmonių atėjo? Perpus mažiau nei tikėtasi.
Kaip struktūruoti pranešimą, kad jį tikrai perskaitytų
Gerai, dabar konkrečiai. Kai rašau pranešimą bendruomenės portalui, visada laikausi tokios struktūros:
Pirmas sakinys – tai hook’as. Turite žmogų pagauti iš karto. Pavyzdžiui, vietoj „Informuojame apie naują aikštelę” rašau „Pagaliau turime vietą, kur vaikai galės žaisti saugiai”. Jaučiate skirtumą? Vienas sakinys yra biurokratinis, kitas – žmogiškas.
Antrasis paragrafas – esmė. Kas, kur, kada, kodėl. Bet ne sausai. Pavyzdžiui: „Nauja vaikų žaidimų aikštelė atidaroma šį šeštadienį, 10 val. ryto, prie senojo parko. Aikštelė pritaikyta vaikams nuo 3 iki 12 metų, o svarbiausia – ji turi guminę dangą, tad kritę vaikai nesusižeis.”
Trečiasis – detalės ir kontekstas. Čia galite papasakoti daugiau. Gal kaip atsirado ši aikštelė, kas prisidėjo, kodėl tai svarbu bendruomenei. Bet ir čia – trumpai, be vandens.
Paskutinis – aiškus veiksmo kvietimas. Ką žmonės turėtų daryti su šia informacija? „Ateikite šeštadienį su vaikais – bus kava suaugusiems ir balonai vaikams!” arba „Jei turite klausimų, rašykite komentaruose žemiau”.
Ir dar vienas labai svarbus dalykas – naudokite sąrašus. Žmonės juos myli. Pavyzdžiui, jei rašote apie renginį:
- Data: Šeštadienis, gegužės 15 d.
- Laikas: 10:00 – 14:00
- Vieta: Senasis parkas, prie fontano
- Kas bus: Vaikų žaidimai, kava, muzika
- Įėjimas: Nemokamas
Tokią informaciją galima perskaityti per 5 sekundes. Ir tai puiku.
Vizualinė pusė: kodėl nuotraukos ir formatavimas yra pusė sėkmės
Atvirai pasakysiu – pradžioje visai negalvojau apie vizualinę pusę. Rašiau tekstą ir tiek. Bet paskui pastebėjau, kad pranešimai su nuotraukomis gauna trigubai daugiau dėmesio. Trigubai! Tai ne juokai.
Tačiau ne bet kokios nuotraukos. Mačiau pranešimus su neryškiomis nuotraukomis, darytomis prasto telefono kamera, blogame apšvietime. Tai blogiau nei visai be nuotraukos. Jei jau dedame vaizdą, jis turi būti:
Aiškus ir šviesus. Geriau fotografuoti dieną, lauke arba prie lango. Tamsios, pilkos nuotraukos nieką netraukia.
Susijęs su tema. Jei rašote apie šunų vedžiojimo taisykles, nedėkite atsitiktinės parko nuotraukos. Geriau – šuo su šeimininku, laikomas ant pavadėlio. Žmonės turi iš karto suprasti, apie ką pranešimas.
Su žmonėmis. Pastebėjau, kad nuotraukos, kuriose yra žmonių veidai, veikia geriau. Tai sukuria ryšį. Žinoma, reikia leidimu, bet jei galite – įtraukite žmones.
Dar vienas dalykas – formatavimas. Naudokite paryškintą tekstą svarbiems dalykams. Skaidykite tekstą į trumpus paragrafus. Vienas paragrafas – viena mintis. Jei matote, kad paragrafas ilgesnis nei 4-5 eilutės telefono ekrane, skaidykite jį.
Kalbos tonas ir stilius: kaip kalbėti su bendruomene
Čia bus gal kontroversiška, bet pasakysiu tiesiai – nemėgstu oficialaus, biurokratinio tono vietiniuose pranešimuose. Suprantu, kartais reikia būti formaliam, bet dažniausiai – ne.
Kai rašau bendruomenei, rašau taip, lyg kalbėčiau su kaimynu per tvorą. Ne per daug šnekiai, bet ir ne kaip valdininkas. Pavyzdžiui:
Blogai: „Informuojame gyventojus, kad dėl techninių priežasčių bus nutrauktas vandens tiekimas nurodytu laikotarpiu.”
Geriau: „Dėmesio! Trečiadienį nuo 9 iki 15 val. nebus vandens – vyksta vamzdžių remontas. Rekomenduojame iš anksto prisipilti.”
Matote? Tas pats pranešimas, bet vienas skamba kaip iš valdžios institucijos, kitas – kaip draugiškas įspėjimas.
Dar keletas patarimų dėl kalbos:
Vengti žargono. Ne visi supranta techninius terminus ar biurokratines frazes. Jei turite naudoti sudėtingą terminą, paaiškinkite jį paprastais žodžiais.
Būti konkrečiam. Vietoj „netrukus” rašykite „kitą savaitę”. Vietoj „daugiau informacijos vėliau” – „informuosime iki penktadienio”.
Rodyti empatiją. Jei pranešate apie nepatogumus, pripažinkite tai. „Suprantame, kad tai nepatogu, bet…” veikia daug geriau nei tiesiog sausas pranešimas.
Platinimo strategija: kaip pasiekti maksimalų žmonių skaičių
Gerai, parašėte puikų pranešimą. Bet jei niekas jo nemato, koks iš to nauda? Čia prasideda platinimo dalis, ir ji ne mažiau svarbi.
Pirmiausia – laikas. Pastebėjau, kad pranešimai, publikuoti darbo dienomis tarp 7-9 ryto arba 17-19 vakaro, gauna daugiausia dėmesio. Kodėl? Nes žmonės keliauja į darbą ar iš darbo, skaito telefonus. Savaitgaliais geriau veikia 10-12 val. publikacijos.
Antra – kryžminis platinimas. Jei turite bendruomenės Facebook grupę, Instagram paskyrą, el. pašto sąrašą – naudokite viską. Bet ne tiesiog kopijuokite tą patį tekstą. Pritaikykite kiekvienai platformai:
- Facebook – gali būti ilgesnis tekstas, detalesnė informacija
- Instagram – trumpas, intriguojantis tekstas, gražesnė nuotrauka
- El. paštas – formalesnė versija, su visomis detalėmis
Trečia – įtraukite žmones. Užduokite klausimą pabaigoje. „O jūs ką manote apie tai?” arba „Kas planuoja ateiti?” Komentarai padidina pranešimo matomumą daugelyje platformų.
Ketvirta – naudokite bendruomenės lyderius. Jei turite aktyvių bendruomenės narių, kurie turi daug draugų ar sekėjų, paprašykite jų pasidalinti pranešimu. Asmeninis rekomendavimas veikia geriau nei bet kas kita.
Klaidos, kurių reikia vengti bet kokia kaina
Dabar apie tai, ko NEDARYTI. Išmokau tai sunkiu būdu, darant klaidas.
Klaida nr. 1: Per daug šaukimo ženklų ir didžiųjų raidžių. SVARBU!!! SKAITYKITE!!! Tai atrodo kaip spamas. Žmonės ignoruoja. Jei jūsų pranešimas tikrai svarbus, jis bus svarbus ir be šaukimo ženklų.
Klaida nr. 2: Per daug informacijos. Kartą mačiau pranešimą apie bendruomenės susirinkimą, kuris buvo pusė puslapio ilgio. Žinot ką? Žmonės neskaitė iki galo. Jie praleidžia pirmą paragrafą, nemato svarbios informacijos ir praeina toliau.
Klaida nr. 3: Neaiški informacija. „Susitinkame įprastoje vietoje” – kokioje vietoje? „Kaip visada” – kaip tiksliai? Niekada nedarykite prielaidų, kad visi žino, apie ką kalbate.
Klaida nr. 4: Ignoravimas komentarų. Jei žmonės užduoda klausimus po jūsų pranešimu, atsakykite! Tai rodo, kad jums rūpi, ir skatina kitus taip pat įsitraukti.
Klaida nr. 5: Rašymas tik apie problemas. Jei visi jūsų pranešimai apie tai, kas blogai, žmonės nustos skaityti. Įtraukite ir pozityvių naujienų – bendruomenės pasiekimus, padėkas, geras naujienas.
Kaip matuoti sėkmę ir tobulėti
Žinot, kas keista? Daugelis žmonių rašo pranešimus ir niekada nepasižiūri, kaip jie veikė. O tai labai svarbu, jei norite tobulėti.
Štai ką aš stebiuosi po kiekvieno pranešimo:
Peržiūrų skaičius. Kiek žmonių matė pranešimą? Jei skaičius mažas, gal reikia pakeisti publikavimo laiką arba geriau platinti?
Įsitraukimas. Kiek žmonių paliko komentarą, pasidalino, paspaudė „patinka”? Tai rodo, ar pranešimas tikrai sudomino žmones.
Veiksmai. Jei kvietėte į renginį – kiek žmonių atėjo? Jei prašėte atsakyti – kiek atsakė? Tai tikrasis sėkmės matas.
Ir svarbiausia – eksperimentuokite. Bandykite skirtingas antraštes, skirtingus publikavimo laikus, skirtingus formatavimo stilius. Pažiūrėkite, kas veikia geriau. Mano bendruomenėje, pavyzdžiui, pastebėjau, kad pranešimai su klausimais antraštėje veikia geriau nei teiginiai. Jūsų bendruomenėje gali būti kitaip.
Dar vienas patarimas – kartais tiesiog paklauskite žmonių. Padarykite apklausą: „Kokio tipo informacija jums įdomiausia?” arba „Kada jums patogiausiai skaityti pranešimus?” Žmonės mėgsta, kai jų nuomonė svarbi.
Kai viskas susideda į vieną paveikslą
Žinot, kas labiausiai patinka rašant vietinius pranešimus? Tai, kad matai tiesioginį rezultatą. Kai parašai apie dingusį šunį ir jis surandamas. Kai pakvietei žmones į talkę ir atėjo daugiau nei tikėjaisi. Kai paprastai informavai apie pasikeitusį autobusų tvarkaraštį ir žmonės padėkojo, nes būtų pavėlavę į darbą.
Vietiniai pranešimai internete – tai ne raketų mokslas, bet reikia šiek tiek pastangų ir dėmesio. Pagrindinė mintis, kurią noriu perduoti: rašykite žmonėms, ne institucijai. Būkite aiškūs, būkite naudingi, būkite žmoniški.
Pradėkite nuo paprastų dalykų. Kitas kartą rašydami pranešimą, pagalvokite: ar aš pats norėčiau tai skaityti? Ar aš iš karto suprantu, ko iš manęs tikimasi? Ar tai man aktualu? Jei atsakymas bent į vieną klausimą „ne” – perrašykite.
Ir nepamirškite – kiekvienas pranešimas yra galimybė stiprinti bendruomenę. Kai žmonės jaučiasi informuoti, įtraukti ir išgirsti, jie labiau rūpinasi tuo, kas vyksta aplink. O tai, galų gale, ir yra tikslas, ar ne?
Taigi, pirmyn – rašykite, eksperimentuokite, mokykitės iš klaidų. Jūsų bendruomenė jums padėkos už aiškius, naudingus ir žmoniškus pranešimus. O jei kas nors neveikia – nebijokite pakeisti. Geriausi pranešimai gimsta iš praktikos ir noro tikrai pasiekti žmones.
